Política de Reembolso

Bienvenido(a) a nuestra tienda. Queremos brindarte una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Por favor, lee cuidadosamente nuestra política de reembolso y devoluciones.

1. Condiciones generales

Aceptamos solicitudes de reembolso únicamente en los siguientes casos:

• El producto llegó defectuoso o dañado.

• El producto recibido es incorrecto.

• El producto presenta fallas de funcionamiento de fábrica.

Para iniciar cualquier proceso, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.

2. Productos que NO aplican para reembolso

No realizamos reembolsos en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por mal uso del producto.

• Productos manipulados incorrectamente por el cliente.

• Productos con desgaste natural por uso.

• Cambios de opinión después de recibir el pedido.

• Errores en la dirección proporcionada por el cliente.

3. Proceso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso o garantía, el cliente debe enviar:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Evidencia fotográfica o en video del problema.

• Descripción clara de la situación.

La solicitud debe enviarse a través de nuestros canales oficiales de atención.

Una vez recibida la información, el caso será evaluado en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

4. Costos de envío

• En casos de garantía o devolución, el costo del envío hacia nuestras instalaciones deberá ser asumido inicialmente por el cliente.

• Si la garantía es aprobada por defecto de fábrica o error logístico, se podrá evaluar la compensación del envío.

5. Aprobación del reembolso

Si la solicitud es aprobada, el reembolso podrá realizarse mediante:

• Tarjeta Regalo.

• Remplazo del prodcuto.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

6. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente si aún no han sido despachados.

Una vez el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el proceso regular de devolución.

7. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con reembolsos, garantías o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• WhatsApp: 313 6748099

• Correo electrónico: vivishoptienda@gmail.com

8. Aceptación de la política

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta automáticamente los términos y condiciones establecidos en esta política de reembolso.